Verbinde deine Kontaktkanäle und Datenwelten. Nutze CTI & APIs für die nahtlose Integration von Telefonie & CRM.
Details
LinkThat CUBE verbindet CRM- und Telefonie-Systeme für kürzere Bearbeitungszeiten pro Kontakt: Automatische Datenbereitstellung und weniger Medienbrüche.
Key Features:
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API-Adapter und CTI-Middleware, die führende TK-Plattformen (z.B. Microsoft, Cisco, Mitel, Avaya, Five9 …) mit CRM/ERP-Systemen wie Salesforce, SAP, Microsoft, ServiceNow, Zendesk u.a. verbindet.
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Zentrales Softphone direkt in deiner gewohnten Oberfläche (z.B. im CRM) als Steuerzentrale für KI-Features, Telefonie, Präsenz, Queues und alle Kontaktkanäle.
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Automatische Kundenerkennung inkl. Anzeige der Kontakthistorie und relevanter CRM-Daten beim eingehenden Anruf.
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Unterstützung aller relevanten Kontaktkanäle im Softphone: Telefon, E-Mail, Fax, Chat – mit einheitlicher Bedienlogik.
Highlights
- Bessere Planbarkeit und Auswertbarkeit, weil alle Kanäle und Systeme konsistent verbunden sind.
- Kürzere Bearbeitungszeiten pro Kontakt durch automatische Datenbereitstellung und weniger Medienbrüche.
- Zentrale CTI- & API-Schicht, die Migrationen (z.B. neue PBX oder neues CRM) deutlich vereinfacht.
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