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Ihr Partner für professionelle IT-, KI- und ERP-Betreuung
Die Suppora GmbH ist ein spezialisierter Anbieter für professionelle IT-Betreuung, strukturierten Support und nachhaltige Betriebsmodelle. Der Fokus liegt auf dem stabilen, sicheren und effizienten Betrieb von IT- und ERP-Landschaften – mit einem klaren Schwerpunkt auf Support, Betrieb und Anwenderentlastung.
Ein zentrales Differenzierungsmerkmal ist die konsequente Verbindung von klassischem IT-Service mit praxisnahen KI-Lösungen. Ziel ist es, operative IT-Aufwände messbar zu reduzieren, Wissen dauerhaft im Unternehmen zu verankern und Anwender direkt im Arbeitskontext zu unterstützen.
Die Suppora GmbH positioniert sich bewusst nicht als reines Projekt- oder Systemhaus, sondern als langfristiger Betriebspartner. Durch strukturierte Servicepakete, transparente Prozesse und den gezielten Einsatz digitaler Assistenzsysteme werden interne IT-Ressourcen entlastet und die Betriebssicherheit nachhaltig erhöht.
Fähigkeiten
IT-Support & Managed Services
Strukturierter 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support mit klar definierten SLAs, Ticketprozessen und Eskalationsmodellen
IT-Infrastruktur & Betrieb
Planung, Betrieb und Optimierung von Server-, Netzwerk- und Client-Infrastrukturen (On-Premises, Hybrid, Cloud)
IT-Sicherheit & Compliance
Umsetzung und Begleitung von Sicherheits- und Betriebskonzepten unter Berücksichtigung von DSGVO, NIS2, DORA und ISO 27001
ERP-nahe Betreuung (Oracle JD Edwards)
Anwendungs-, Betriebs- und Anwendersupport, Integrationsbegleitung sowie Stabilisierung produktiver ERP-Umgebungen
KI-gestützter IT- & Anwendersupport
Einsatz von OperoBot als digitalem Support- und Wissensassistenten zur Beantwortung wiederkehrender Fragen, Entlastung von IT-Teams und Skalierung von Expertenwissen
Kontextbezogene Anwenderhilfe im ERP
Nutzung von OperoGuide zur direkten, formular- und kontextbezogenen Unterstützung von Anwendern in Oracle JD Edwards – ohne Systemwechsel, ohne Dokumentensuche
Wissensmanagement & Onboarding
Strukturierte Aufbereitung, Pflege und Bereitstellung von Unternehmens-, Prozess- und Systemwissen zur Beschleunigung von Onboarding und Reduktion von Abhängigkeiten von Einzelpersonen
Service- & Betriebsmodelle
Entwicklung skalierbarer Support- und Betriebsstrukturen inklusive Rollenmodellen, Dokumentation, Governance und Übergabe in den Regelbetrieb