Wo Zukunft spricht
Wir verbinden Menschen untereinander und helfen,
die bestmögliche Kommunikation zu erleben.
CAESAR Produktentwicklung
Von Beginn an, loten wir mit der Entwicklung von CAESAR die Möglichkeiten des Machbaren aus, um ihnen eine sichere und zukunftsfähige Software-Lösung zu liefern. Mit Sorgfalt treiben wir diese Entwicklung voran - wir jagen nicht jedem "heißen" Trend hinterher. Dadurch sorgen wir für langfristige Stabilität und Sicherheit Ihrer Unternehmensprozesse. Unseren Kunden sind wir ein zuverlässiger Partner - auch in Zukunft!
Unsere Mission
Bei CASERIS sind wir zusammengekommen um die Art und Weise wie Menschen miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten, neu zu denken. Unser Ziel ist es, transparente und effektive Business-Kommunikation zu ermöglichen.
Die Möglichkeiten zu kommunizieren werden immer größer und das Angebot an Apps und Tools wird immer vielfältiger. Unser Ziel ist es, alle Kommunikationskanäle in einer intuitiven übersichtlichen Oberfläche zu vereinen.
Wir verbessern unermüdlich unsere Tools und Services und überzeugen durch Qualität, Leistungsbereitschaft und Innovationskraft. Dabei vermeiden wir Stillstand und übernehmen Eigenverantwortung.
Die CASERIS GmbH bietet mit ihrem CAESAR Contact Center eine umfassende Lösung für modernen Kundenservice. Zu den Hauptfunktionen zählen:
• Omnichannel-Kommunikation: Unterstützung von Telefonie, E-Mail, WhatsApp, SMS sowie Multiuser-Livechat mit Video-, Audio- und Text-Chat sowie Desktop-Sharing.
• Automatisierung und Künstliche Intelligenz: Einsatz von Chatbots, Sprachdialogsystemen (IVR), intelligentem Routing und Workflow-Automatisierung zur Steigerung der Effizienz.
• Systemintegration: Nahtlose Anbindung an CRM- und ERP-Systeme wie Salesforce, SAP, 21cng und Microsoft Teams zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Inbound- und Outbound-Funktionen: Ermöglicht bidirektionalen Kundendialog, einschließlich kampagnengesteuerter Kommunikation und Rückruf-Kampagnen.
• Analyse und Reporting: Bereitstellung umfangreicher Statistiken, Monitoring-Tools und Berichte für fundierte Entscheidungsfindung.
• Intelligente Multimedia-Verteilung: Effizientes Management von Call Flows und Medienverteilung durch intelligentes Routing.
• Weitere Funktionen: Dazu gehören professionelles Anfragemanagement, revisionssicheres Recording, intuitive Administration, Integration in Branchenanwendungen, Echtzeit-Dashboards und eine Supervisor-App.
Mit diesen Fähigkeiten unterstützt die CASERIS GmbH Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizient und zukunftsorientiert zu gestalten.